اعلان‌ها و پشتیبانی
پیام‌های workspace را دنبال کنید، درخواست پشتیبانی بسازید و گفت‌وگوهای قبلی را ادامه دهید.
کنسول پیام‌های محصول و گفتگوهای پشتیبانی را داخل workspace واردشده نگه می‌دارد. اعلان‌ها برای رویدادهای نیازمند توجه هستند و پشتیبانی برای گفتگو با تیم فلووا استفاده می‌شود.
خواندن اعلان‌ها
از منوی کنسول اعلان‌ها را باز کنید. اعلان‌ها می‌توانند دربارهٔ وضعیت پلن، مصرف سهمیه، پرداخت یا پشتیبانی باشند. اعلان تازه برچسب جدید دارد. اگر اعلان لینک دارد، مشاهده را بزنید و سپس آن را خوانده‌شده کنید. برای بقیهٔ موارد از خواندن همه استفاده کنید.
اعلان‌ها به workspace مربوط‌اند. اگر پیامی را نمی‌بینید، workspace رخداد و صفحه‌های بعدی فهرست را بررسی کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی
۱. پشتیبانی را باز کنید. ۲. موضوع کوتاه بنویسید. ۳. دسته را انتخاب کنید: پرداخت و پلن، حساب کاربری، دستگاه و فریم‌ور، مشکل فنی یا سایر. ۴. اتفاق، دستگاه یا قالب مربوط و کاری را که پیش از خطا انجام دادید توضیح دهید. ۵. اگر لاگ یا تصویر به بررسی کمک می‌کند، پیوست کنید. ۶. درخواست را ارسال کنید.
کلید API، Client Secret، گذرواژه، اطلاعات Wi-Fi و کدهای فعال‌سازی را در متن یا پیوست قرار ندهید. نام دستگاه، نام قالب، زمان رخداد و جزئیات امن خطا برای شروع بررسی کافی است.
ادامهٔ گفت‌وگو
صفحهٔ پشتیبانی درخواست‌های workspace را با دسته، آخرین تغییر و وضعیت نشان می‌دهد. یک درخواست را باز کنید تا گفتگو و پیوست‌ها را بخوانید. اگر پشتیبانی اطلاعات بیشتری خواست، پاسخ را در همان صفحه بنویسید.
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| در انتظار پشتیبانی | تیم فلووا باید درخواست را بررسی یا پاسخ دهد. |
| در انتظار پاسخ شما | جزئیات خواسته‌شده را اضافه کنید. |
| حل‌شده | درخواست بسته شده است. ارسال پیام جدید گفتگو را باز می‌کند. |
نوشتن گزارش قابل بررسی
مسیر دقیق صفحهٔ Console، نام قالب یا دستگاه، زمان خطا، پیام قابل مشاهده و رفتار مورد انتظار را بنویسید. برای مشکل تله‌متری، کلید فنی کانال و آنلاین بودن دستگاه را ذکر کنید. برای مشکل OTA، نسخه، وضعیت rollout و نتیجهٔ دستگاه را بنویسید.
گزارش دقیق timeline را سریع‌تر از جمله‌ای مثل «کار نمی‌کند» می‌شود بررسی کرد. هنگام نوشتن timeline، secret ارسال نکنید.
برای راه‌اندازی و رفتار دستگاه به شروع سریع، دستگاه‌ها و پایش زنده هم مراجعه کنید.